Różnice między oferowaną usługą a jej stanem faktycznym czy zamienniki produktów, które kupujemy zamiast oryginałów – Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów radzi, na co zwracać uwagę podczas wakacyjnych wyjazdów i przypomina o prawach klientów.
Wakacje to czas dużego obłożenia hoteli i restauracji oraz częstszego korzystania ze środków transportu – wskazuje UOKiK, ostrzegając przed przykrymi sytuacjami, jakie mogą spotkać konsumentów w trakcie wyjazdów.
– Przypominam, że podstawowym prawem każdego konsumenta jest możliwość złożenia reklamacji, gdy na przykład organizator wycieczki nie wywiązuje się z ustalonego programu, pokój w hotelu różni się od zamówionego, a posiłek podany w restauracji nie odpowiada opisowi w menu – tłumaczy Tomasz Chróstny, prezes UOKiK.
Mniejsze porcje czy zamienniki produktów w restauracjach
Wyniki kontroli Inspekcji Handlowej z 2019 r. pokazują, że nie zawsze można wierzyć informacjom zawartym w restauracyjnym menu. Zdarzają się sytuacje, że kucharze stosują zamienniki składników dań lub nakładają mniejsze porcje. W poprzednie wakacje sprawdzono 169 polskich restauracji i barów (na stacjach, dworcach czy w kurortach), które są odwiedzane przez Polaków w czasie urlopów. W ok. 87 proc. z nich wystąpiły nieprawidłowości dotyczące złego oznakowania, nakładania mniejszych porcji czy używania zamienników mięsa ryb i sera. Inspektorzy handlowi skontrolowali niemal 5 tys. partii produktów. Do 2,9 tys. z nich zgłoszono zastrzeżenia.
Źródło: uokik.gov.pl
Prawa przysługujące w barze lub restauracji
Jedząc w lokalu gastronomicznym powinniśmy wiedzieć, że istnieje szereg przysługujących nam praw. Najważniejsze z nich to pełna informacja o potrawie oraz cenie dania. Przed zamówieniem mamy prawo dopytać o posiłek. W menu obowiązkowo musi być podany pełen skład dania oraz alergenne składniki. Jeśli w karcie podana jest cena np. za 100 g ryby lub mięsa, to przed złożeniem zamówienia kelnerzy zobowiązani są podać przybliżoną wagę wybranego mięsa.
„Danie ma być ważone już po usmażeniu lub upieczeniu, a nie przed obróbką, kiedy jest cięższe. Jeśli restauracja pobiera obowiązkową opłatę za obsługę, to musi o tym jasno i czytelnie informować w widocznym miejscu, np. w menu” – informuje UOKiK.
Należy pamiętać, że mamy prawo do złożenia reklamacji. W przypadku podania innego bądź np. źle przygotowanego dania, takie fakty trzeba zgłosić obsłudze kelnerskiej. Nie można jednak reklamować posiłku z powodu naszych subiektywnych wrażeń. Nie złożymy reklamacji dlatego, że posiłek nam nie smakował.
Skargę związaną z nierzetelną obsługą można zgłosić do [wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej]. Natomiast zażalenie na niewłaściwą jakość handlową oferowanych potraw do właściwego wojewódzkiego Inspektoratu Jakości Handlowej Artykułów Rolno-Spożywczych (IJHARS) bądź Głównego Inspektoratu IJHARS.
Wyjazd z biurem podróży
Jeżeli planujemy wykupić wycieczkę z biura podróży, należy sprawdzić organizatora wyjazdu. Można to zrobić [tutaj]. Zanim podpiszemy umowę, trzeba dokładnie ją przeczytać i zapoznać się z załączonymi do niej informacjami. Jeśli organizator wyjazdu nie wywiąże się z warunków, podróżującemu przysługuje reklamacja.
„Organizator wyjazdu może podnieść cenę najpóźniej na trzy tygodnie przed wyjazdem. Ma do tego prawo tylko w trzech przypadkach: gdy podrożeje transport, np. z powodu podwyżek cen paliwa, gdy wzrosną podatki lub opłaty od usług turystycznych, np. lotniskowe, gdy wzrosną kursy walut i ma to bezpośredni wpływ na koszty” – zaznacza UOKiK.
Ewentualną podwyżkę organizator zobowiązany jest wpisać do umowy (od której można odstąpić, jeśli cena zostanie podniesiona o więcej niż 8 procent). Zgodnie z ustawą o imprezach turystycznych w przypadku wystąpienia nadzwyczajnych okoliczności, np. [stanu epidemii], również można bezpłatnie odstąpić od umowy. Warto sprawdzać informacje publikowane na stronach Głównego Inspektoratu Sanitarnego, Ministerstwa Spraw Zagranicznych czy Światowej Organizacji Zdrowia (WHO).
Źródło: uokik.gov.pl
UOKiK przestrzega także przed „wirtualnymi kwaterami”. Oszustwo polega na umieszczeniu w sieci (m.in. na portalach aukcyjnych) nieprawdziwych ogłoszeń dotyczących miejsc noclegowych. [czytaj więcej] Z końcem maja 2020 r. przed fałszywymi ogłoszeniami wynajmu domków letniskowych czy apartamentów przestrzegała policja, o czym pisaliśmy [tutaj].
Źródło: uokik.gov.pl
Więcej porad UOKiK przygotowanych na czas wakacji można znaleźć [tutaj].
W razie nieprawidłowości pomocą dla konsumentów jest infolinia UOKiK pod numerami telefonów: 801-440-220 lub 22 290 89 16. Wszelkie pytania można kierować także na adres e-mail: porady@dlakonsumentow.pl.
Polecamy także:
Karolina Gierat/Ostrzegamy.online