Black Friday oraz Cyber Monday to dni, które kojarzą się ze szczególnie korzystnymi promocjami i wyprzedażami. To również świetna okazja do oszustw i nadużyć ze strony nieuczciwych sprzedawców – ostrzega Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Czas poprzedzający Święta Bożego Narodzenia jest okresem „wielkich promocji”. Sklepy oferują specjalne oferty, podczas których konsumenci mogą w korzystnej cenie zakupić produkty lub usługi. Zdarza się, że sprzedawcy stosują stałe chwyty marketingowe, które wprowadzają w błąd klienta. Eksperci do spraw sprzedaży radzą jak nie dać się nabrać na fałszywe promocje oferowane podczas „Czarnego Piątku”. Warto również pamiętać, że zasady dotyczące zakupów w sklepach stacjonarnych różnią się od tych robionych przez internet.
Zakupy stacjonarne
Klient ma prawo zwrócić wadliwy towar w ciągu 2 lat od momentu zakupu. Wyjątkiem jest sytuacja, gdy przedsiębiorca poinformował o defekcie produktu.
Podczas składania reklamacji kupujący może wymagać obniżenia ceny, naprawy lub wymiany towaru. Sprzedawca jest zobowiązany do rozpatrzenia jej w czasie 14 dni. Jeżeli przekroczy okres dwóch tygodni, zakładamy że została przyjęta. Podczas reklamacji istotne jest, by klient posiadał paragon lub fakturę.
Przed dokonaniem zakupu warto zapytać sprzedawcę, czy istnieje możliwość zwrotu, ponieważ to on decyduje o możliwości i warunkach zwrócenia produktu.
W sytuacji, gdy okaże się, że cena jest wyższa od tej na półce lub metce, klient ma prawo żądać transakcji na korzystniejszych dla siebie warunkach.
Zakupy online
W momencie, gdy klient dostrzeże uszkodzenia na opakowaniu produktu, który zakupił, należy otworzyć je w obecności kuriera i w razie potrzeby spisać z nim protokół. Jeżeli nie ma możliwości, by stan produktu sprawdzić przy kurierze, można zrobić zdjęcia lub nagrać film, który udokumentuje stan towaru tuż po otworzeniu przesyłki. Jeżeli kurier został wybrany przez sklep internetowy, to za wszelkie uszkodzenia paczki odpowiedzialność ponosi sprzedawca.
Kupujący powinien otrzymać towar w ciągu 30 dni od zakupu, jeśli termin się wydłuża, klient ma prawo odstąpić od umowy. Wyjątkiem są kraje poza Unią Europejską.
Inaczej wygląda procedura zwrotu w przypadku przecenionego produktu. W takiej sytuacji czas zwrotu skraca się do 14 dni. Warunkiem odesłania jest brak śladów użytkowania oraz brak personalizacji zakupu.
Pomoc
Europejskie Centrum Konsumenckie oraz Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów zaprasza do skorzystania z bezpłatnych porad ekspertów, dotyczących praw konsumentów oraz najczęściej stosowanych przez sprzedawców chwytów marketingowych. Wskazówki dotyczące ochrony przed nieuczciwymi przedsiębiorcami będą udzielane w najbliższy czwartek o godz.12:00. By skorzystać z darmowych wskazówek specjalistów, należy kliknąć [tutaj].
Jeżeli chcesz sprawdzić, czy dany produkt rzeczywiście jest przeceniony, możesz skorzystać z aplikacji, która wyświetla ceny produktu 6 miesięcy wstecz. Wystarczy wejść [tutaj] i wpisać nazwę produktu, którego cenę chcemy sprawdzić.
Marta Klimczak/Ostrzegamy.online