W związku z panującą w wielu krajach epidemią koronawirusa konsumenci coraz częściej zastanawiają się, czy istnieje możliwość rezygnacji z wykupionej wycieczki lub dokonania zwrotu biletów lotniczych.
Zanim pochodzący z Chin koronawirus SARS-CoV-2 okazał się globalnym zagrożeniem, część Polaków wykupiła wczasy lub bilety lotnicze. Główny Inspektorat Sanitarny wydaje komunikaty, w których odradza wyjazdy do wielu krajów, oraz zaleca unikanie skupisk ludzi. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów na swojej stronie internetowej opublikował informacje o prawach konsumenta w przypadku rezygnacji z wycieczki bądź zwrotu biletu lotniczego.
Rezygnacja z wycieczki
Podróżny, zgodnie z ustawą o imprezach turystycznych, może bezpłatnie odstąpić od umowy o udziale w imprezie turystycznej. Warunkiem są „nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności występujące w miejscu docelowym lub najbliższym jego sąsiedztwie, które mają znaczący wpływ na realizację imprezy turystycznej lub przewóz podróżnych do miejsca docelowego”. W tym przypadku konsument może żądać jedynie zwrotu dokonanych wpłat, nie może natomiast żądać odszkodowania lub zadośćuczynienia.
„W przypadku każdego wniosku o odstąpienie od umowy biuro podróży musi sprawdzić, czy zaszły przesłanki do takiego odstąpienia. Innymi słowy, czy w miejscu, do którego konsument planował lecieć, istnieje realne zagrożenie jego zdrowia. Jeżeli tak, biuro ma obowiązek uznać roszczenie podróżnego. W przypadku wątpliwości dotyczących indywidualnych umów z biurami podróży zachęcam do korzystania z darmowej pomocy prawnej świadczonej przez miejskich i powiatowych rzeczników konsumenta” – informuje prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
W ocenie ryzyka zagrożenia zdrowia w miejscu docelowym podróży pomocne są komunikaty Głównego Inspektora Sanitarnego, Ministerstwa Spraw Zagranicznych bądź Światowej Organizacji Zdrowia (WHO). Informacje w nich zawarte mogą stanowić uzasadnienie nagłych i nieprzewidzianych okoliczności warunkujących możliwość bezpłatnego odstąpienia od umowy.
Bilety lotnicze
Przy zakupie biletów lotniczych nie ma szczególnych przepisów w zakresie możliwość odstąpienia od umowy z przewoźnikiem. Co do zasady, do czasu wykonania usługi można dokonać zmiany terminu lotu lub zwrócić bilet. Kwestie dopłat do tych zmian określa regulamin przewoźnika oraz stosowane przez niego taryfy. Jak podkreśla Prezes UOKiK same „linie lotnicze powinny zachować się odpowiedzialnie i monitorować bieżącą sytuację, aby uniknąć zagrożenia dla zdrowia pasażera”.
W przypadku wątpliwości, UOKiK zachęca do korzystania z darmowej pomocy miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów.
Polecamy także:
Klaudia Nowakowska/Ostrzegamy.online