Ministerstwo Zdrowia zachęca do korzystania z Telefonicznej Informacji Pacjenta (TIP). Dzięki niej można dowiedzieć się m.in. gdzie znajduje się najbliższy szpital czy jak uzyskać kartę EKUZ. Numer 800 190 590 czynny jest na terenie Polski całodobowo 7 dni w tygodniu. Połączenia są bezpłatne.
Statystyki TIP
Jak zaznacza MZ (dane opublikowane 17.09.2019 r.), konsultanci infolinii w ciągu ostatnich 2 tygodni odebrali ponad 33 tys. połączeń. Oczekiwanie na rozmowę to ok. 11 sekund, a średni jej czas wynosi niecałe 5 minut. Telefoniczną Informację Pacjenta w ciągu doby obsługuje średnio 60 osób.
Jak działa infolinia
Dzwoniący pod numer 800 190 590 uzyskają informacje m.in. o miejscu najbliższej placówki medycznej, karcie EKUZ, prawach przysługującym ubezpieczonym oraz prawach pacjenta. Resort zdrowia zaznacza, że infolinia Narodowego Funduszu Zdrowia i Rzecznika Praw Pacjenta oferuje również video czat oraz rozmowy w języku migowym. Istnieje możliwość zamówienia konwersacji na dowolną dla siebie godzinę. TIP gwarantuje dostęp do szybkich wiadomości o systemie ochrony zdrowia w Polsce. [czytaj więcej]
„Dzięki profesjonalnej obsłudze, każdy pacjent będzie mógł dodzwonić się na infolinię i sprawdzić, gdzie najszybciej otrzyma pomoc medyczną. Liczę, że infolinia będzie dużym wsparciem dla osób starszych, które nie zawsze mogą korzystać z internetu, poszukując na własną rękę informacji o terminie badania, czy wizyty u specjalisty” – podkreślał minister zdrowia prof. Łukasz Szumowski 17 września tego roku.
Źródło: Ministerstwo Zdrowia
Telefonując na TIP pacjenci mogą uzyskać adresy placówek medycznych, dowiedzieć się o wolnych terminach do specjalistów i o tym, gdzie wykonać szybciej badanie – wyjaśnia specjalista neurologii lek. med Ewa Klimaszewska-Antos w rozmowie z portalem Ostrzegamy.online.
– Można uzyskać informacje na temat programów profilaktycznych, na temat zasad udzielania świadczeń medycznych, jak również informacje dotyczące dokumentów, jakie należy złożyć, by potwierdzić prawo do świadczeń. Infolinia jest dla pacjentów dużym ułatwieniem – wskazuje lekarz neurolog Ewa Klimaszewska-Antos.
MZ poinformowało, że konsultanci Telefonicznej Informacji Pacjenta w przyszłości będą nie tylko pomagać Polakom poruszać się po systemie ochrony zdrowia, ale także przekazywać instrukcje dotyczące pomocy medycznej.
Jeśli tak się stanie, będzie to duży krok w rozwoju polskiej medycyny – ocenia specjalista neurologii. Do tej pory tego mechanizmu w Polsce nie było. Na pewno ułatwiłoby to życie pacjentom i być może w jakimś stopniu je ratowało – dodaje.
– W każdej sytuacji, kiedy konsultant mający wiedzę medyczną udzielałby porady pacjentowi i umiałby pokierować, czy problem wymaga pilnej konsultacji czy może poczekać, to takie postępowanie byłoby przełomowe dla polskiej medycyny – podkreśla lekarz neurolog Ewa Klimaszewska-Antos.
TIP funkcjonuje od 13 listopada 2018 roku. Pierwotnie połączenia odbierali pracownicy NFZ. Aktualnie infolinią zajmuje się firma zewnętrzna Call Center Inter Galactica (CCIG) z Wrocławia.
Karolina Gierat/Ostrzegamy.online