Do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) trafiły skargi złożone przez klientów i rzeczników konsumentów odnośnie bardzo wysokich opłat za parkingi przy sklepach Aldi i Biedronka. Urząd rozpoczął sprawdzanie poprawnej działalności wskazanych miejsc postojowych.
W 2019 r. do UOKiK wpłynęło około 100 skarg na sytuację związaną z parkowaniem aut przy dyskontach Aldi i Biedronka. Zażalenia dotyczą złej organizacji działania parkingów. Według zasad widniejących przy nich regulaminów pierwsze 60 lub 90 minut postoju jest bezpłatne. Mimo to administrator wystawiał klientom opłaty w wysokości 90 zł lub 150 zł.
Przy parkingach często brakuje dokładnej informacji dotyczącej zasad korzystania, m.in.: czy parking jest bezpłatny tylko na określony czas i czy potrzebny jest bilet parkingowy umieszczony za szybą pojazdu. Wynikiem tego konsumenci nie mają rozeznania, czy należy pobrać bilet. W razie pomyłki to klient zostaje obarczony winą.
„Konsument nie może być wprowadzany w błąd. Absolutnie niedopuszczalna jest sytuacja, gdy parking jest źle oznakowany i korzystający nie wie, czego się od niego wymaga. Oczekiwanie w takich sytuacjach płatności, zwłaszcza w dużej wysokości, jest nieprzyzwoite. Podstawowym prawem konsumenta jest prawo do informacji. W postępowaniu zweryfikujemy pod tym kątem regulaminy i praktyki zarządcy parkingów przy sklepach Biedronka i Aldi” – zapowiedział w komunikacie Urzędu jego prezes Tomasz Chróstny.
Klienci posiadający bilet parkingowy oraz rachunek ze sklepu, również otrzymali karę pieniężną. Skontaktowali się z zarządcami parkingów w celu rozpatrzenia reklamacji. Jeden z nich, spółka TD System, odmówiła przyjęcia wyjaśnień, a klienci pozostali ze wcześniejszym obciążeniem.
Prezes UOKiK rozpoczął analizę działania spółki TD System. Kroki wyjaśniające są prowadzone w sprawie, jednak nie wobec jednej konkretnej odpowiedzialnej jednostki administracyjnej parkingu.
W przypadku otrzymania wezwania do zapłaty i odrzucenia reklamacji, UOKiK zaleca bezpłatną pomoc u rzecznika konsumentów. Więcej informacji znajduje się [tutaj].
Honorata Szkudlarek/Ostrzegamy.online