Do osób, które ostatnio przebywały w szpitalu na zlecenie Narodowego Funduszu Zdrowia mogą zadzwonić ankieterzy. Zbadają zadowolenie z warunków leczenia i pobytu w placówce. Dla bezpieczeństwa nie należy podawać wtedy żadnych informacji o sobie, zwłaszcza danych osobowych – zaznacza NFZ.
Jak wyjaśnia Fundusz, badanie jest pilotażem i nie obejmie wszystkich pacjentów. Rozmowa z ankieterem ma potrwać kilka minut, w tym czasie pacjent może spodziewać się 9 pytań:
- Czy zespół medyczny był zaangażowany w uśmierzanie bólu?
- Jaka była jakość wyżywienia?
- Czy komunikacja była zrozumiała?
- Czy zespół medyczny zrozumiale informował o ryzyku związanym z lekami?
- Czy zespół medyczny zapewnił wsparcie emocjonalne?
- Czy bezpośrednie otoczenie było czyste?
- Czy w nocy była cisza?
- Czy zespół medyczny włączał pacjenta w decyzję o leczeniu?
- Jakie jest prawdopodobieństwo polecenia szpitala?
Każdy z obszarów można ocenić w skali od 0 do 10.
Badanie jest anonimowe. Ankieterzy nie mają dostępu do danych osobowych pacjenta (np.nazwisk, numerów PESEL) oraz rodzaju świadczeń, z których korzystał. Dzwoniący znają tylko: numer telefonu; płeć; placówkę, w której obywało się leczenie oraz datę skreślenia z harmonogramu przyjęć.
„W czasie rozmowy z ankieterem NIE PODAWAJ żadnych informacji o sobie (zwłaszcza danych osobowych, czy np. informacji o badaniach, z których korzystałaś/eś). To ważne dla Twojego bezpieczeństwa. Ankieterzy zadadzą tylko dziewięć wymienionych wyżej pytań. Nie potrzebują Twoich danych i nie będą Cię o nie prosić” – ostrzega Narodowy Fundusz Zdrowia.
Gdy zachowanie ankieterów wzbudza wątpliwości, można potwierdzić ich tożsamość kontaktując się z Telefoniczną Informacją Pacjenta, pod bezpłatnym numerem 800 190 590.
Jak czytamy na stronie NFZ ankieta ma na celu poznanie opinii i znalezienie obszarów, które wymagają poprawy. Badanie będzie przeprowadzane maksymalnie przez 4 miesiące.
Klaudia Nowakowska/Ostrzegamy.online