Udzielanie bezpłatnych porad oraz informacji prawnej w zakresie ochrony praw konsumenckich – to tylko niektóre z zadań należących do kompetencji rzeczników praw konsumenta. W jakich jeszcze sytuacjach pomoże rzecznik, a kiedy należy zgłosić się do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów?
Zgodnie z obowiązującym prawem, rozwiązywaniem spraw dotyczących naruszenia indywidualnych praw konsumenta zajmuje się Rzecznik Praw Konsumenta. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów podejmuje natomiast interwencje w przypadku naruszenia zbiorowych interesów konsumentów.
Rzecznik Praw Konsumenta
W Polsce instytucja Rzecznika Praw Konsumenta znana jest od 1999 roku. W zależności od lokalizacji wyróżniamy rzeczników powiatowych oraz miejskich. Podlegają oni starostom lub prezydentom miast.
Do zadań rzecznika należy udzielenie bezpłatnych porad prawnych i składanie wniosków w sprawie stanowienia i zmiany prawa miejscowego dotyczącego ochrony interesów konsumentów. Ponadto rzecznicy mogą występować do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw konsumenckich czy wytoczyć powództwo sądowe na ich rzecz.
Rzecznicy zajmują się określoną kategorią spraw, które dotyczą sprzedaży towarów w lokalu firmy lub poza lokalem i na odległość, oraz usługami, między innymi telekomunikacyjnymi, przewozowymi czy turystycznymi.
Miejski/powiatowy rzecznik przyjmuje zgłoszenia od konsumentów osobiście lub telefonicznie. Dane ich można znaleźć na [stronie] Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Pomoc w indywidualnych sprawach można uzyskać także pod numerami prowadzonej przez Fundację Konsumentów Infolinii Konsumenckiej: 801 440 220 oraz 22 290 89 16, , od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-18:00. Bezpłatną poradę konsument otrzyma także od ekspertów Konsumenckiego Centrum E-porad pod adresem elektronicznym: porady@dlakonsumentow.pl, a także w [regionalnych ośrodkach konsumenckich].
Kiedy zwrócić się do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumenta?
UOKiK podejmuje działania w przypadku naruszenia zbiorowych interesów konsumenta rozumianych jako bezprawna praktyka przedsiębiorcy dotykająca określonej grupy bądź nieograniczonej liczby konsumentów. W praktyce oznacza to zachowanie przedsiębiorców sprzeczne z prawem lub dobrymi obyczajami, jak na przykład nieudzielenie konsumentowi rzetelnej i pełnej informacji czy proponowanie nabycia usług, które nie odpowiadają jego potrzebom ustalonym zgodnie z dostępnymi informacjami.
Zawiadomienie do UOKiK o podejrzeniu stosowania nieuczciwych praktyk należy złożyć na piśmie pod adres Urzędu. Może być ono podstawą do wszczęcia postępowania administracyjnego.
Klaudia Nowakowska/Ostrzegamy.online