Ruszył dodatkowy numer infolinii Narodowego Funduszu Zdrowia przeznaczony dla osób korzystających z usług zagranicznych operatorów. Pacjenci mogą z niego korzystać bezpłatnie, przez całą dobę, siedem dni w tygodniu – informuje NFZ.
Do prowadzącego infolinię na temat zagrożenia wirusem SARS-CoV-2 Narodowego Funduszu Zdrowia zaczęły docierać informacje o trudnościach z połączeniem się pacjentów przebywających poza Polską. W odpowiedzi na nie NFZ uruchomiło dodatkowy numer Telefonicznej Informacji Pacjenta, specjalnie dla osób dzwoniących z zagranicy.
Dotychczas kontakt był możliwy pod numerem telefonu: (+48) 800 190 590. Teraz mieszkający za granicą Polacy mogą zadzwonić również pod numer: (+48) 22 125 66 00.
Infolinia dostępna jest całodobowo, siedem dni w tygodniu. Dzwoniący nie ponoszą żadnych opłat. Pacjenci mają do dyspozycji również czat z konsultantem i wideorozmowę z tłumaczem na język migowy.
„Infolinia NFZ od niedawna jest częściowo obsługiwana przez voicebot`a – inteligentnego asystenta. Automat służy wsparciem, w sytuacji kumulacji połączeń przy udzielaniu najczęściej zadawanych, podstawowych pytań” – podaje NFZ.
Jak informuje Fundusz, konsultanci TIP odbierają „nawet kilka tysięcy połączeń dziennie w sprawie koronawirusa”.
Marta Klimczak/Ostrzegamy.online