Okres przedświąteczny charakteryzuje się licznymi promocjami i dodatkowymi korzyściami płynącymi z zakupów – także internetowych. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wskazuje najważniejsze zasady dotyczące bezpieczeństwa w tym zakresie i przypomina prawa konsumenta.

Kupowanie przez internet – zwłaszcza w okresie przedświątecznym – ma wiele plusów. To często okazyjne ceny, możliwość darmowej dostawy, szeroki wybór ofert, gratisowe dodatki i najważniejsze – zamawianie towarów bez wychodzenia z domu. Sprzedaż online jest jednocześnie doskonałą okazją dla nieuczciwych przedsiębiorców liczących na naiwność i pośpiech klientów. Jak ustrzec się przed zakupowym oszustwem w sieci, radzi Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Przed świętami kupuje się więcej, ale z racji na brak czasu, zakupy takie mogą być mniej przemyślane – zauważa Katarzyna Araczewska z UOKiK.

– Konsumenci (…) kuszeni są różnymi promocjami, które „na papierze”, czy też raczej na stronie internetowej, zawsze wydają się atrakcyjne. W praktyce jednak zawierają czasem ograniczenia, których konsumenci mogą nie być świadomi aż do momentu przeczytania regulaminu, a czasem, niestety, nawet po zakupach – ostrzega Katarzyna Araczewska.

Na co należy uważać, kiedy kupujemy przez internet?

Wśród najważniejszych rzeczy, na które powinniśmy zwrócić uwagę, instytucja wymienia jawność danych przedsiębiorcy, „zwłaszcza to, gdzie ma siedzibę” (dochodzenie roszczeń może być utrudnione w przypadku sprzedawców spoza Unii Europejskiej), wcześniejsze monitorowanie cen artykułów, którymi jesteśmy zainteresowani (sprzedawcy mogą manipulować cenami i wycofywać na czas promocji najtańsze oferty), a także sprawdzanie opinii na temat danego przedsiębiorcy – czy są pozytywne, czego dotyczą oraz w jakim czasie zostały wystawione.

„Uważajmy na bardzo niskie ceny. Wybierajmy płatność przy odbiorze za produkty, które są bardzo drogie. Przed zakupem sprawdźmy i przeczytajmy regulamin i informacje o sprzedawcy – gdzie ma siedzibę, jak się z nim skontaktować. Uczciwy nie będzie ukrywał swoich danych” – mówi portalowi Ostrzegamy.online Agnieszka Majchrzak z biura prasowego UOKiK.

Jak wskazuje Katarzyna Araczewska, atrakcyjne są „różne obniżki ceny produktu czy promocje dotyczące dostawy”. Należy jednak zwrócić uwagę na warunki tych promocji i na to, od jakiej ceny naliczany jest rabat .

– Dobrym pomysłem jest przyjrzenie się produktom, które nas interesują, kilka dni wcześniej, aby upewnić się, jaka jest ich standardowa cena. Może się też zdarzyć, że przedsiębiorcy w dniu akcji promocyjnej wycofają niektóre produkty z oferty, na przykład szczególnie atrakcyjne czy najtańsze. W rezultacie konsument może sądzić, że korzysta z okazji, płacąc na przykład mniej za dostawę, kupuje jednak droższy produkt, bo tylko taki był w ofercie w dniu promocji – tłumaczy Katarzyna Araczewska.

Oprócz wprowadzania w błąd, częstą praktyką internetowych oszustów jest także „sprzedawanie” towarów, których nie zamierzają wysłać. Jeśli zapłacimy, a nie otrzymamy produktu, taką sprawę należy zgłosić policji – to ważne! – zaznacza Agnieszka Majchrzak.

– Ze skarg, które do nas docierają, wynika, że często konsumenci są zachęcani do zakupu towarów dużymi promocjami lub obniżkami cen. Jednak zdarza się, że towary nigdy nie trafiają do nabywców, zaś w przypadku odstąpienia od umowy – konsumenci nie otrzymują zwrotu poniesionych kosztów. Takie problemy najczęściej dotyczą markowych ubrań, torebek, butów, telefonów, które są oferowane w bardzo, bardzo niskich cenach – mówi Agnieszka Majchrzak.

Jeżeli opłata została dokonana kartą, konsument, który nie otrzymał towaru ani zwrotu wydanych pieniędzy, może skorzystać z procedury chargeback, składając reklamację do swojego banku – radzi.

– Następnie dokumenty są przekazywane do odpowiedniego centrum rozliczeniowego, które kontaktuje się w tej sprawie ze sprzedawcą. Cała procedura przebiega bez konieczności czynnego udziału konsumenta. Jeśli żądanie klienta jest zasadne, otrzymuje zwrot wszystkich utraconych środków na konto – wyjaśnia Agnieszka Majchrzak.

Prawa konsumenta

Urząd zwraca także uwagę na prawa konsumenta. Zapewniają nam one m.in. możliwość odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zakupu, bez podania przyczyny. Musimy przy tym pamiętać, że z prawa tego wyłączone są produkty z krótkim okresem przydatności do użycia, artykuły wykonane na zamówienie, bilety na imprezy kulturalne i sportowe czy płyty z nagraniami audio, grami, filmami, które już odpieczętowaliśmy po otrzymaniu. Zwracany towar nie powinien też nosić śladów użytkowania.

Obok prawa do zwrotu przysługuje nam prawo do reklamacji. Dotyczy ono produktów wadliwych fizycznie, artykułów wydanych przez sprzedawcę w stanie niekompletnym, towarów, które nie nadają się do celu, o którym sprzedawca został poinformowany wcześniej przez klienta,  czy posiadających tzw. wady prawne – np. są własnością osoby trzeciej. Więcej informacji o warunkach składania reklamacji UOKiK udostępnia [tutaj].

Nie możemy rzeczy wcześniej obejrzeć, przetestować, przymierzyć. Dlatego kupując w ten sposób, mamy więcej praw – tłumaczy Agnieszka Majchrzak.

Gdzie otrzymamy pomoc?

Konsumenci, którzy czują się pokrzywdzeni, mogą uzyskać pomoc, korzystając z infolinii konsumenckiej (tel. 801 440 220 lub 22 290 89 16) lub pisząc wiadomość e-mail na adres porady@dlakonsumentow.pl.

Wsparcie oferują także terenowe Oddziały Federacji Konsumentów, których   lista dla wszystkich województw dostępna jest [tutaj].

Rzeczników konsumentów w konkretnym mieście lub powiecie można wyszukać dzięki udostępnionej przez UOKiK [wyszukiwarce]. Udzielą oni konsumentowi bezpłatnej pomocy prawnej w sytuacji sporu z przedsiębiorcą. Jeżeli przedsiębiorca ma siedzibę poza UE, Urząd poleca kontakt z [Europejskim Centrum Konsumenckim]

Mateusz Wójtowicz/Ostrzegamy.online

Szanowni Państwo,

w związku z wejściem w życie Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO) informujemy, że Administratorem danych osobowych jest Fundacja Lux Veritatis z siedzibą w Warszawie (01-192) przy ul. Leszno 14.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania Państwa danych osobowych znajdują się w Polityce przetwarzania danych osobowych dostępnej TUTAJ

Prosimy pamiętać, że zawsze można udzieloną zgodę odwołać.

JAKIE DANE GROMADZIMY?
Jako administrator Państwa danych osobowych informujemy, że przetwarzamy Państwa dane które są zbierane podczas korzystania przez Państwa z naszej strony: Państwa zapisy na Newsletter (o ile takie wystąpią), pliki cookies umożliwiające właściwą prezentację naszej strony.

KTO BĘDZIE ADMINISTRATOREM PAŃSTWA DANYCH?

Administratorami Państwa danych będziemy my: Fundacja Lux Veritatis z siedzibą w Warszawie (01-192) przy ul. Leszno 14, wpisana przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego do Rejestru stowarzyszeń, innych organizacji społecznych i zawodowych, fundacji oraz samodzielnych publicznych zakładów opieki zdrowotnej i Rejestru przedsiębiorców pod nr KRS: 0000139773; nr NIP: 896-11-69-046, nr REGON: 931899215

JAKI MAMY CEL W PRZETWARZANIU PAŃSTWA DANYCH OSOBOWYCH?
Przetwarzamy te dane w celach opisanych w naszej polityce, między innymi aby w prawidłowy sposób wyświetlić Państwu stronę internetową.